>「お客様にとって最善の利益となるサービス」宣言(FD宣言)
>「お客様本位の業務運営方針」に係る成果指標(KPI)
「お客様にとって最善の利益となるサービス」宣言(FD宣言)

・・・お客様からの「ありがとう」のために・・・

ほけん選科株式会社は、保険を通じて質の高いサービスをお客様に提供するために、社会情勢や経済環境の変化を踏まえて、何が今お客様の為になるのか日々追求し、お客様の「満足の笑顔」の獲得を目指します。

1.お客様本位の業務運営の取組み

お客様に合理的かつ質の高い保険を提供するために、営業スタッフのみならず全社員一丸となって、お客様にとっての最善の利益をとなるサービスを追求致します。 また企業自らも常に変革を求め、業界・社会に発信・貢献出来るよう努めます。

2.お客様にとって最善の利益の追求

お客様にとって最善の利益となるサービスを提供するために、お客様からのご意見やご要望を広くお伺いし、それらを真摯に受け止めて、お客様の声を活かした業務運営を行います。

3.お客様への充実した情報のご提供

お客様のご意向に沿った商品をお選びいただくために、当社独自の比較推奨システムを活用して、各々の商品に関する内容、特徴、差異等を分かりやすくご説明します。

4.お客様への最適な保障のご提案

お客様一人ひとりの加入目的、家族構成、資産状況等に照らし合わせて、そのお客様にふさわしいご提案をいたします。

5.お客様にとって良質なサービスのご提供

お客様からのご契約後のお問合せやお申出対して、正確かつ丁寧で分かりやすい対応をするにとどまらず、生活環境の変化に応じたサービスのご提言を行います。

6.利益相反の適切な管理

お客様の利益が不当に害されることが無いようにするために、取引におけるお客様との利益相反の可能性について把握し、適切に管理するように努めます。

2019年2月28日制定

「お客様本位の業務運営方針」に係る成果指標

 

ほけん選科株式会社(以下、当社)は2019年2月に公表した「お客様本位の業務運営方針」に基づく取り組みの具体的な成果指標(KPI)を以下のように定め、お客様からの「ありがとうの声」頂くために、より一層の業務品質の向上を追求いたします。

1.生命保険13ヶ月継続率

2019年実績 95.3% / 2020年目標 97%
お預かりしたご契約が長期にわたり継続して頂く事が、当社のご提案やサービスに対するお客様の信頼の証しとして捉え、継続的なアフターフォローに努めてまいります。

2.研修回数

2019年実績 45回(当社独自の研修 32回、保険会社研修 13回)
2020年目標 55回
各種研修をエリアごと又はWEB会議を通じて開催し、その後知識及び営業スキルに関する当社独自の検定を行い、募集人個々の資質の向上及び態勢整備の徹底を図ります。

3.ペーパーレス契約率(店舗取扱契約、法人を除く)

2019年実績 91.0% / 2020年目標 95%
紙での申し込み時に発生していた記入不備などが減少することで、お客さまに一層の分かりやすさと利便性を提供することが出来るため、ペーパーレス化の徹底を図ります。

4.お客様の声(ご不満の表明)

2019年実績 29件 / 2020年目標 20件以下
いわゆる苦情の件数を減少させることだけを目標とするのではなく、適切な対応や丁寧な説明によりご納得を頂き、すべてのご不満を解消することを目指します。

5.お客様満足度

今期より導入 目標95%以上
ご契約時に頂く「契約時確認シート」のお客様満足度調査欄において、当社及び募集人の評価を集計して公表する予定です。

2020年3月25日制定